Mensagens automáticas WhatsApp para clientes: como usar corretamente?

O WhatsApp é um dos aplicativos de comunicação mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Ele permite enviar mensagens de texto, áudio, vídeo, imagens e documentos de forma rápida e fácil. Mas você sabia que ele também pode ser usado como uma ferramenta de marketing e relacionamento com os clientes?

Neste artigo, vamos mostrar como você pode usar as mensagens automáticas para WhatsApp para melhorar o seu atendimento, fidelizar os seus clientes e aumentar as suas vendas. Além disso, vamos explicar como um CRM com WhatsApp pode te ajudar a gerenciar as suas conversas e automatizar os seus processos. Vamos lá?

O que são as mensagens automáticas WhatsApp para clientes?

As mensagens automáticas WhatsApp para clientes são aquelas que são enviadas de forma automática para os seus contatos, sem que você precise digitar ou clicar em nada. Elas podem ser usadas para diversos fins, como:

• Confirmar o recebimento de uma mensagem ou solicitação;
• Agradecer pela compra ou pelo interesse em um produto ou serviço;
• Enviar lembretes de pagamento, entrega ou agendamento;
• Oferecer suporte ou tirar dúvidas frequentes;
• Enviar conteúdos relevantes ou promoções exclusivas;
• Pedir feedback ou avaliação da experiência do cliente.

As mensagens automáticas para WhatsApp podem ser configuradas de duas formas: através do WhatsApp Business ou através de um CRM com WhatsApp.

WhatsApp Business: o que é e como funciona?

O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo voltada para as empresas, que oferece algumas funcionalidades extras, como:

• Criar um perfil comercial com informações como nome, endereço, horário de funcionamento, site e descrição da empresa;
• Organizar os contatos em etiquetas, como novos clientes, pedidos em andamento, pagamentos pendentes, etc;
• Criar catálogos de produtos ou serviços, com fotos, preços e descrições;
• Enviar mensagens automáticas de saudação, ausência e respostas rápidas.

As mensagens automáticas de saudação são aquelas que são enviadas quando um cliente entra em contato pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. Elas servem para dar as boas-vindas e apresentar a sua empresa.

As mensagens automáticas de ausência são aquelas que são enviadas quando você não está disponível para responder. Elas servem para informar o horário de atendimento e oferecer outras formas de contato.

As respostas rápidas são aquelas que são enviadas com um simples toque em um atalho. Elas servem para agilizar as respostas mais comuns, como confirmação de pedido, forma de pagamento, prazo de entrega, etc.

Para configurar as mensagens automáticas para WhatsApp Business, basta seguir os passos abaixo:

• Abra o aplicativo e toque nos três pontos no canto superior direito da tela;
• Toque em Configurações e depois em Configurações da empresa;
• Toque em Mensagens automáticas e escolha o tipo de mensagem que deseja configurar;
• Toque em Adicionar mensagem e escreva o texto que deseja enviar;
• Toque em Salvar e depois em Ativar.

Pronto! Agora você já pode usar as mensagens automáticas para WhatsApp Business para se comunicar com os seus clientes.

CRM com WhatsApp: o que é e como funciona?

Um CRM com WhatsApp é um software de gestão de relacionamento com os clientes que se integra ao aplicativo de mensagens. Ele permite que você:

• Centralize todas as suas conversas em uma única plataforma;
• Automatize o envio de mensagens personalizadas e segmentadas;
• Monitore o desempenho das suas campanhas e o nível de satisfação dos seus clientes;
• Crie fluxos de trabalho e regras de negócio para otimizar os seus processos.

Um CRM com WhatsApp oferece mais possibilidades do que o WhatsApp Business, pois permite criar mensagens automáticas mais avançadas, baseadas em gatilhos, condições e ações. Por exemplo:

• Se o cliente enviar a palavra “promoção”, enviar uma mensagem com as ofertas do dia;
• Se o cliente não abrir a mensagem em 24 horas, enviar um lembrete com um cupom de desconto;
• Se o cliente abrir a mensagem e clicar no link, enviar uma mensagem de agradecimento e uma pesquisa de satisfação.

Para configurar as mensagens automáticas de um CRM com WhatsApp, basta seguir os passos abaixo:

1. Acesse o software e clique na opção de criar uma nova campanha;
2. Escolha o tipo de campanha, como envio único, recorrente ou baseado em eventos;
3. Defina o público-alvo, como todos os contatos, uma lista específica ou um segmento personalizado;
4. Escreva o texto da mensagem e adicione elementos como imagens, emojis, botões ou variáveis;
5. Defina o horário e a frequência de envio da mensagem;
6. Salve e ative a campanha.

Pronto! Agora você já pode usar as mensagens automáticas de um CRM com WhatsApp para se comunicar com os seus clientes.

Como usar as mensagens automáticas WhatsApp para clientes corretamente?

As mensagens automáticas para WhatsApp podem ser muito úteis para melhorar o seu atendimento, fidelizar os seus clientes e aumentar as suas vendas. No entanto, é preciso usá-las com cuidado e bom senso, para não incomodar ou irritar os seus contatos. Veja algumas dicas para usar as mensagens automáticas WhatsApp  para clientes corretamente:

Peça permissão antes de enviar mensagens

Não envie mensagens para quem não autorizou ou não demonstrou interesse na sua empresa. Isso pode gerar bloqueios, denúncias e uma imagem negativa para o seu negócio.

Respeite a privacidade dos seus clientes

Não envie mensagens fora do horário comercial ou em dias não úteis. Além disso, não envie mensagens pessoais ou confidenciais pelo WhatsApp, pois elas podem ser interceptadas ou vazadas.

Seja claro e objetivo nas suas mensagens

Não envie mensagens longas, confusas ou irrelevantes. Use uma linguagem simples, direta e adequada ao seu público. Além disso, não envie mensagens repetidas ou desnecessárias.

Ofereça valor nas suas mensagens

Não envie mensagens apenas para vender ou divulgar a sua empresa. Envie também conteúdos educativos, informativos ou divertidos, que agreguem valor aos seus clientes e gerem engajamento.

Monitore os resultados das suas mensagens

Não envie mensagens sem medir o seu impacto. Acompanhe as métricas como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão e taxa de satisfação. Assim, você pode avaliar o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.

Conclusão

As mensagens automáticas para WhatsApp são uma ótima forma de se comunicar com os seus clientes de forma rápida, fácil e eficiente. Elas podem te ajudar a melhorar o seu atendimento, fidelizar os seus clientes e aumentar as suas vendas.

No entanto, é preciso usá-las com cuidado e bom senso, para não incomodar ou irritar os seus contatos. Além disso, é preciso escolher a ferramenta certa para configurar e gerenciar as suas mensagens automáticas.

O WhatsApp Business é uma opção simples e gratuita, que oferece algumas funcionalidades extras para as empresas. Já um CRM com WhatsApp é uma opção mais avançada e paga, que oferece mais possibilidades de automação e integração.